Forgez-vous votre propre opinion sur une marque, un site, un produit ou un service
Avis que vaut est un site d’information à destination du grand public. En effet, la jungle d’internet et des nombreux sites ne permet pas à l’utilisateur moyen de comprendre pleinement toutes les implications d’un acte d’achat. Malgré une législation française plutôt protectrice, il existe encore de nombreux trous noirs ou de nombreuses entreprises qui ne respectent pas cette législation.
En effet, il suffit pour cela que la société ne soit pas en France ou même soit hors Europe pour qu’elle se permette aisément de contourner la loi. Ceci donne lieu à de nombreuses pratiques abusives, malversation en tout genre pour ne pas dire arnaques tout simplement.
Devant cet état de fait, les consommateurs s’organisent et consulter les avis sur internet est devenu un réflexe. Cependant notre collectif ne peut pas se satisfaire de cela pour plusieurs raisons :
Aujourd’hui les avis positifs s’achètent
Et oui, de nos jours tout s’achète malheureusement. Ainsi, même les plus grandes plateformes comme Google, Amazon, Facebook doivent mettre en place des mesures pour faire la chasse aux faux avis positifs. A ce titre, saluons l’initiative heureuse de la DGCCRF française qui a lancé cette année un outil à destination des équipes d’enquête pour identifier ce genre de faux avis. L’outil s’appelle Polygraphe et a été développé par 2 entrepreneurs d’intérêt général (un data scientist et un développeur) : Gabriel Bastard et Luc Salommez. Si nous ne pouvons que louer ce genre d’initiative, nous avons aussi à déplorer ses limites et en particulier le fait que la DGCCRF ne s’attaque qu’aux faux avis positifs et non aux faux avis négatifs (nous vous en parlerons dans la deuxième partie de notre explication).
De plus, les procédés utilisés pour identifier les avis litigieux n’est pas rendu public (cela peut se comprendre, les tricheurs auraient tendance à adapter leurs techniques pour passer au travers des mailles du filet) alors qu’ils gagneraient à être connus de tous pour que chacun puisse se protéger. Nous vous expliquerons plus tard dans notre blog comment évaluer un avis afin de détecter les avis douteux. Mais surtout, le problème est que les tricheurs trouveront toujours des techniques pour passer outre ces algorithmes de détection.
Ensuite, il faut savoir que de nombreuses marques travaillent leur E réputation et leur notoriété. Pour cela, elles peuvent également acheter des articles et des publications sur des sites internet. Ainsi, de grands médias reconnus nationalement, régionalement ou même à l’international, acceptent de publier du contenu non vérifié (il est simplement relu mais personne ne fait de fact checking sur les informations qu’il contient) moyennant quelques centaines ou milliers d’euros. De la même manière, les influenceurs et blogueurs vivent de cela : ils se font rémunérer pour parler en bien d’un produit, d’une marque, d’un site, d’un service. Ils se font parfois offrir le produit ou le service gratuitement pour pouvoir en parler. Certains se défendent d’avoir une totale liberté de critique mais tout le monde sait que ce n’est pas vrai : à partir du moment où ils gagnent de l’argent ou des cadeaux avec, ils ne peuvent pas être impartiaux. Seuls les sites de comparatifs ou de tests par exemple, qui achètent les produits pour les décortiquer semblent épargnés par ce fléau du lobbying et encore, certains reçoivent gratuitement des téléphones de la part des constructeurs pour pouvoir les tester… Il y a donc quasiment toujours un conflit d’intérêt.
Nous vous apprendrons également dans notre blog comment repérer les articles publi-rédactionnels ou articles sponsorisés (payants donc).
Et les avis négatifs non pertinents pullulent et inondent le web
L’autre raison pour laquelle notre collectif n’est pas satisfait des avis trouvés sur le web est que même les avis négatifs ne sont pas fiables.
Ils sont parfois postés par des concurrents dans le simple but de dénigrer la marque ou le produit. Ou alors parce qu’une personne un peu exigeante est mécontente elle va déformer la réalité pour dénigrer de manière anonyme un artisan ou un commerce qui est de bonne foi. Parfois même la personne qui poste un avis négatif n’est même pas cliente ! Combien de messages indiquant « J’ai appelé pour un devis, je ne l’ai pas reçu assez rapidement et n’ai plus donné suite » associés à une note 1 étoile pouvons-nous trouver sur Google My Profile ?
Combien de personnes se permettent de mettre 1 étoile simplement parce qu’on ne leur a pas décroché le téléphone ?! Ils ne sont même pas client, leur interlocuteur était peut-être trop occupé et ils vont dénigrer ce dernier en disant qu’il est nul, que son service est nul et en essayant d’influencer les autres avec une expérience malheureuse et incomplète !
Pire, certains consommateurs font même du chantage en exigeant par exemple un dessert gratuit sans quoi ils mettront une note 1 étoile à un restaurant !
De plus, malgré la loi qui s’est renforcée en la matière, les plateformes d’avis comme Trustpilot, Tripadvisor, Google, continuent à publier des avis de manière anonyme, sans aucune procédure de vérification de la véracité de ceux-ci. Certaines plateformes (dont certains forums de grandes associations comme QueChoisir, 60 millions de consommateurs, Signal arnaques…) ne respectent pas la loi qui oblige à mettre un bouton pour signaler un commentaire ne respectant pas le droit (la plupart du temps dénigrant, diffamant, violent ou haineux).
Enfin, pour terminer, ces plateformes reconnaissent formellement ne pas vérifier les avis. Comment donc pouvons-nous leur faire confiance ?!
Notre collectif ne peut que déplorer cet état de fait et ce site internet va essayer, du mieux qu’il le peut, de fournir des informations qui permettront ensuite à l’internaute, de se faire un avis éclairé, en toute connaissance de cause.
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Notre mission : vous sensibiliser pour reconnaître les dangers sur internet
Nous espérons, avec ce site, vous donner toutes les clés qui vous permettront de vous protéger. Cela ne veut pas dire « ne jamais acheter sur un site chinois ou sur un site étranger » car parfois prendre un risque mesuré peut valoir le coup mais c’est surtout être conscient de ce que l’on fait. Or la plupart des gens ne savent pas comment identifier les petits pièges qui se glissent dans cette multitude de sites internet, de publicités racoleuses et de produits fabriqués exprès pour nous tenter et déclencher un acte d’achat.
A l’heure des réseaux sociaux, le marketing ne cesse d’évoluer et certaines personnes comptent bien en tirer profit pour amasser des sommes considérables en utilisant des méthodes parfois malhonnêtes. Notre collectif espère pouvoir éduquer chacun afin d’éviter que ce genre de pratiques perdurent.
