Le site de télé-achat Euroshopping.fr connait une situation peu enviable ces derniers mois. Deux chaînes de télévision (TMC et TFX) viennent de déprogrammer ses programmes en rapport avec la plateforme. En plus, le site fait figure de mauvais élève en termes de satisfaction des clients. Par ailleurs, il récolte des points catastrophiques sur Trustpilot. Décryptage !

Euroshopping : une propriété du Groupe Stars

Tout comme Teleshopping et M6 boutique, Euroshopping appartient au Groupe Stars. Il propose un téléachat diffusé sur RTL9, Chérie 25, NRJ 12, AB3, Chasse & Pêche, et donc jusqu’il y a peu sur TMC et TFX. La plateforme met à disposition du public de larges types de produits que le site répertorie en 9 catégories. 

Les plus populaires concernent évidemment les domaines de l’animalerie, de la beauté, de  la cuisine et de la mode et accessoires. Des secteurs comme le bricolage, le jardinage, le mobilier déco, les sports et loisirs sont aussi proposés. Il en est de même de la catégorie la Maison vie pratique.

Euroshopping offre 2 ans de garantie sur tous ses produits avec une clause de client satisfait ou remboursé. Chaque client dispose d’un délai de 30 jours maximum pour demander un échange ou un remboursement en cas de problème. Pour ce qui est du paiement, le site utilise le paiement sécurisé Hipay via le système 3D Secure. 

Ainsi, la plateforme permet de crypter toutes les informations fournies par le client, de garantir la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Par ailleurs, elle dispose d’un espace client où l’utilisateur peut, entre autres, suivre sa commande. A noter que chaque utilisateur peut bénéficier d’une carte de fidélité selon sa consommation.

Pour rappel, cette carte offre plusieurs avantages au client dès le premier achat. Il en va par exemple de 10% de remise sur l’ensemble des produits proposés par Euroshopping, hors frais de transport. Toutefois, la remise n’est habituellement pas valable sur les promotions et les produits classés “rouges”.

Un autre avantage de la carte fidélité est l’étendue de délai du “satisfait ou remboursé”. Elle passe à 90 jours sur l’ensemble des produits avec cette offre. A partir du deuxième achat, il est même possible de ne payer qu’un seul frais de port et de préparation par commande. Pour en bénéficier, il suffit de payer 29,99 euros pour une validité de 12 mois à compter de sa souscription. 

Un site loin d’être à la hauteur des attentes des clients

Sur Trustpilot, la plateforme d’avis des consommateurs, les commentaires mécontents sur Euroshopping fusent. Chacun fait part de sa mésaventure avec des arguments non négligeables. D’autres ont même annoncé vouloir signaler les agissements de ce site de téléachat aux organismes compétents, notamment pour fraudes.

Dans le lot, un grand nombre de clients se plaignent d’un défaut de livraison de commandes. Plus d’un a vu sa commande passer subitement de “livraison sous 5 jours” à “en cours de réapprovisionnement”. Des témoignages affirment, par exemple, qu’un rasoir commandé en mars dernier ne sera livré que vers le mois de juin 2023. D’autres situations similaires ont été évoquées par les clients. 

Outre le défaut de livraison, des incidents de paiement sont également signalés. C’est ainsi qu’un jeune homme a voulu passer commande pour une offre promotionnelle valable une journée. Il a fait la désagréable expérience de voir son paiement “non effectué”. Ce genre de cas n’est malheureusement pas isolé sur le site.

Bien entendu, pour récupérer son dû, ce client a effectué plusieurs relances au cours de cette journée-là. Après différentes tentatives en vain, la commande n’a toujours pas pu se faire. Dépité par la situation, le consommateur s’est résolu par la suite à se déconnecter définitivement du site.

Par ailleurs, les clients se plaignent aussi de la qualité exécrable du service client. Certains se demandent même s’il en a un compte tenu de l’énorme difficulté de son accès. Même les quelques chanceux pouvant parler à des interlocuteurs restent dans l’insatisfaction de leur réponse. 

Le jeune homme cité ci-dessus, après avoir vu son paiement non effectué, a contacté le service client. Non seulement il n’a pas pu conclure sa commande, mais en plus, celui-ci lui apprend que le frais de livraison est à sa charge, contrairement à ce qui est communiqué sur le site.

Notre avis sur la plateforme de téléachat

Les différents incidents rencontrés sur Euroshopping peuvent trouver son origine sur la situation actuelle de sa maison-mère. Il faut savoir que le Groupe Stars est en redressement judiciaire depuis le 14 mars 2023. C’est dans ce cadre que les administrateurs judiciaires ont annoncé les accords de diffusion du site sur TMC et TFX.

Une entreprise mise sous redressement judiciaire peut continuer à avoir une activité normale sous la supervision d’un administrateur judiciaire. Il est toutefois possible de penser que les péripéties du Groupe Stars peuvent impacter sur son fonctionnement interne, notamment Euroshopping. D’ailleurs, le groupe a annoncé une baisse d’activité.

D’autre part, le groupe Stars rapporte qu’une grande partie de son service client et de sa télévente en appels entrants est externalisée. Ce qui pourrait expliquer la mauvaise qualité de prise en charge des clients et les différences d’information entre ce que le site publie et ce que le service client raconte.

Du reste, il arrive que certains problèmes soient indépendants de l’entreprise de téléachat. C’est le cas, par exemple, des produits qui rencontrent un énorme succès. Certains fournisseurs n’arrivent pas à suivre la cadence, même s’ils garantissent un délai de livraison de commande. C’est donc le site de téléachat qui récolte la mauvaise image.

Ainsi, le site Euroshopping, en dépit de ses offres intéressantes, présente de nombreuses lacunes importantes. La carte fidélité figure sans doute parmi les services les plus appréciés sur le site, outre ses produits. Malheureusement, ces bons points sont facilement éclipsés par la mauvaise qualité du service client, un élément essentiel pour une plateforme de vente à distance.

Le site envisage néanmoins de remédier à ces dysfonctionnements. Actuellement, la plateforme procède à quelques dédommagements, certainement au cas par cas. D’autres redressements sont prévus selon des sources discrètes. Quoi qu’il en soit, le groupe se doit de faire le nécessaire pour régler ses problèmes internes le plus vite possible.