Trivago est un méta-moteur de recherche permettant de comparer des offres d’hébergement dans le monde entier. Lancé en 2005, il fait désormais partie des plateformes les plus célèbres dans le secteur. La popularité du site repose en grande partie sur la diversité de ses offres, allant de somptueux hôtels 5 étoiles aux locations de vacances les plus modestes. Son slogan est connu de tous « Un hôtel ? Trivago ». Malgré sa notoriété, le site Trivago est-il réellement fiable ?

Présentation de Trivago 

Trivago est un comparateur de voyage en ligne gratuit créé en 2005 à Düsseldorf. Il aide les utilisateurs à trouver un hôtel adapté à leurs besoins et leur budget. Le site comprend une large sélection d’offres d’hébergement proposées par les sites de réservation et les agences de voyage localisés dans les quatre coins du monde. 

Trivago ne perçoit aucun paiement pour la comparaison et l’affichage des différentes offres de ses partenaires. En revanche, il facture des frais aux professionnels concernés à chaque clic sur les offres. On parle également de « Coût par Clic » ou CPC. Cela signifie que la plateforme n’est en aucun cas responsable des services fournis par le site de réservation ou l’établissement d’hébergement choisi. En revanche, elle sélectionne les entreprises partenaires avec le plus grand soin. 

A ce jour, le site compte plus de 120 millions d’utilisateurs et représente plus de 250 professionnels dans le monde. Il est traduit en plus de 30 langues différentes. 

Comment Trivago fonctionne-t-il ? 

Grâce au site, les internautes peuvent trouver les meilleures offres d’hébergement aux meilleurs prix. Pour chercher un hôtel, il suffit de taper les critères dans la barre de recherche : localité, date d’arrivée et de retour, budget, etc. Le moteur de recherche propose ainsi toutes les options correspondant aux exigences définies. L’utilisateur n’a plus qu’à sélectionner l’offre qui l’intéresse. 

A la différence d’autres sites de comparaison, Trivago n’offre pas la possibilité de réserver directement sur le site. En revanche, il redirige directement l’internaute vers la page de réservation du professionnel choisi. 

Les professionnels inscrits sur Trivago ont la possibilité de poster leurs propres photos et de publier leur description. Cela permet aux visiteurs d’avoir un maximum d’infos sur chaque offre d’hébergement, sans être obligé de se rendre sur le site de l’hôtel en question. 

Les avis des consommateurs sur Trivago 

Trivago fait partie des sites de comparaison d’hôtels les plus utilisés dans le monde. Cela explique le nombre important de retours sur la plateforme dans les forums et les sites d’avis. Les notes reçues par Trivago varient d’un site à un autre. Sur Trustpilot, il reçoit une note moyenne de 2,5. 

Expérience utilisateur

Les avis sur l’expérience utilisateur sont clairement mitigés. Certains internautes trouvent que la plateforme est facile d’utilisation et permet de comparer rapidement les prix des hébergements dans une localité définie. D’autres se plaignent de la pertinence des résultats de recherche. En effet, de nombreux commentaires disent qu’il est difficile de trouver des offres réellement avantageuses sur Trivago, surtout pendant la haute saison. 

D’un point de vue global, Trivago reste satisfaisant sur l’ergonomie du site. En effet, la plateforme a été conçue avec des filtres permettant d’affiner les recherches des utilisateurs. Elle regroupe également un immense réseau de sites de réservation d’hébergement, ce qui offre aux internautes de nombreuses possibilités (destination, standing, etc.). 

Fiabilité des informations fournies

Certains utilisateurs soulignent que les informations fournies sur le site ne sont pas toujours précises, notamment sur la situation géographique des hébergements. Pourtant, ils n’ont pas toujours le temps de vérifier tous les détails de l’offre avant de passer à la réservation. En réponse à ces avis, Trivago confirme l’anomalie du système et affirme avoir déjà réglé le problème.

D’une manière générale, les descriptions affichées sur la plateforme sont fiables, puisqu’elles sont fournies par les établissements concernés. 

Service clientèle

Trivago répond aux réclamations des utilisateurs directement sur le site ou encore sur les réseaux sociaux. De nombreux avis positifs circulent sur les sites d’avis, notamment concernant la pertinence des informations fournies et la réactivité du service client. En revanche, il n’est pas rare de tomber sur des commentaires négatifs soulignant que le service client tarde à répondre. Certains conseillers n’arrivent pas à trouver des solutions optimales aux problèmes des utilisateurs. 

Transparence des prix

La transparence des prix constitue l’une des préoccupations des internautes dans les commentaires. Certains utilisateurs signalent une différence notable entre les tarifs affichés sur Trivago et les prix réels sur les sites de réservation. Toutefois, il faut noter que les tarifs affichés sur Trivago dépendent de différents paramètres tels que la disponibilité des hébergements, la saison, les promotions en cours, etc. C’est pourquoi les prix affichés sont parfois différents des prix finaux proposés par les partenaires. 

Notre avis : Trivago est-il un site fiable ? 

Trivago collecte essentiellement les informations auprès des sites de réservation concernés. Cela signifie que la fiabilité des données disponibles sur la plateforme dépend uniquement de la précision des informations fournies par ses partenaires. Il faut aussi préciser que Trivago est uniquement un site de recherche et de comparaison. Toute réservation se fait uniquement sur le site de l’établissement choisi par l’internaute. 

Dans les campagnes publicitaires, Trivago affirme comparer les offres de milliers de sites de réservation. Cependant, de nombreux commentaires soulignent que le site ne propose qu’un choix limité et qu’ils doivent consulter d’autres plateformes de réservation pour avoir plus de choix. Cela ne remet pas en cause la fiabilité de Trivago. Il s’agit tout simplement d’un axe d’amélioration qui encouragerait l’enseigne à améliorer ses offres. 

En ce qui concerne le tri et l’affichage des résultats, certains utilisateurs pensent que Trivago met en avant les offres des sites versant des commissions plus élevées au lieu des offres les plus pertinentes pour chaque demande. Ainsi, le site n’est pas tout à fait impartial dans ses propositions. De plus, bon nombre d’internautes estiment que les « meilleurs deals » annoncés dans les campagnes publicitaires ne sont pas toujours les plus intéressants du marché. 

Néanmoins, le site Trivago reste une solution pratique pour faciliter la planification d’un voyage ou découvrir les nouvelles offres d’hébergement sur le marché.