Le groupe Coriolis est un opérateur de réseau mobile virtuel. Lancé en 1989, il s’impose à ce jour comme un leader de la téléphonie mobile et la fourniture d’accès internet. Il collabore étroitement avec Orange et SFR pour pouvoir répondre aux demandes de sa clientèle. La compagnie dispose de plus de 200 magasins répartis dans les quatre coins de la France. Au cours de ces 30 dernières années, l’équipe n’a cessé d’élargir ses gammes de services et de produits. Mais est-ce à la hauteur des exigences des utilisateurs ? Est-ce un bon opérateur ? Voici notre avis sur Coriolis. 

Qui est Coriolis Télécom ? 

Coriolis Télécom est présent sur le marché depuis les premiers pas de la téléphonie mobile. Aujourd’hui encore, la compagnie se présente comme l’un des principaux opérateurs mobiles sur le territoire français. Elle se distingue par un large réseau de couverture : 3G, 4G / ADSL et fibre. 

Les forfaits Coriolis ?  

L’opérateur propose des forfaits adaptés aux besoins des particuliers et des entreprises. Il mise sur une large variété d’offres afin de répondre à tous les budgets et usages. Entre autres, les utilisateurs ont le choix parmi : 

• Les forfait sans engagement ;
• Les forfaits appels et SMS ;
• Les forfaits pour mobiles ;
• Les forfaits bloqués. 

Les mobiles signés Coriolis

Outre les services de téléphonie mobile, le groupe a également lancé sa propre marque de smartphones à partir de 162 euros. Pour les petits budgets, il commercialise des téléphones à partie de 90 euros sans forfait. Il a également imaginé des mobiles spécialement destinés aux séniors ainsi que des offres de mobiles reconditionnés. Selon Pierre Bontemps, président et fondateur du groupe, Coriolis souhaite proposer des téléphones portables à un public varié. Cet objectif est sans doute à l’origine des mobiles pour les sourds, les malentendants et les geeks. 

Les forfaits internet

Comme les autres opérateurs du marché français, Coriolis Télécom propose des offres Internet classiques telles que la Box ADSL ou encore la Box ADSL Maxi. Afin de répondre aux demandes des utilisateurs de TV HD, la compagnie a mis en place des packs complets comprenant des forfaits internet, téléphone et Canal+. 

La qualité du réseau Coriolis 

Comme expliqué plus haut, Coriolis Télécom exploite les infrastructures réseaux des meilleurs opérateurs de France comme Orange ou encore SFR. Par ailleurs, les abonnés Coriolis ne peuvent pas sélectionner le réseau sur lequel ils veulent se connecter (3G ou 4G). Néanmoins, ils ont la possibilité de demander un changement de réseau auprès du service client en cas de problème récurrent. 

Un engagement dans le service client 

En 2009, le groupe a créé l’École Téléphone Store afin d’optimiser les performances des vendeurs et des responsables des boutiques. L’objectif est de les aider à comprendre et à maîtriser les nouvelles technologies. C’est également un moyen pour l’enseigne d’offrir un service client de qualité aux utilisateurs. La compagnie a également lancé Coriolis Campus en 2015, une école de formation à la relation client. 

Le groupe décroche la certification ISO 9001 en 2002, ce qui est un gage de qualité remarquable. Il obtient également la certification NF Service pour la gestion des centres d’appels. 

Coriolis avis 

Les commentaires des utilisateurs sur les sites d’avis populaires comme Trustpilot, iGraal ou encore Poulpeo sont partagés. 

Les avis positifs 

La note moyenne de Coriolis sur les sites et les forums est de 4,5/5. Cela signifie que les clients sont globalement satisfaits des services de Coriolis. Les commentaires positifs mettent en avant 4 qualités principales, notamment : 

• Le rapport qualité-prix des offres ;
• La qualité du réseau ;
• La réactivité du service client ;
• L’option Cash-back. 

La majorité des clients sont satisfaits de la tarification des forfaits mobiles et internet. En effet, les prix proposés sont particulièrement abordables pour une quantité de data, soit 9,99 euros par mois pour 50 Go. Les clients se montrent également enthousiastes par rapport aux promotions régulières ainsi qu’aux forfaits sans engagement proposés par l’opérateur.

Dans de nombreux commentaires, le service client Coriolis est jugé réactif, à l’écoute et disponible. En effet, bon nombre de clients ayant demandé un changement d’offre ou d’un nouveau numéro ont souligné la rapidité du service. 

En ce qui concerne la qualité du réseau, la majorité des avis sont positifs. Les clients témoignent d’une bonne connexion sur tout le territoire. 

Les avis négatifs

La note de Coriolis la plus basse sur TrustPilot est de 1,5/5, bien que les opérateurs n’obtiennent que des notes médiocres sur ce site d’avis. Quelques clients ont fait part de leur déception du fait qu’ils n’ont pas la possibilité de choisir le réseau qui leur convient. Certains se plaignent de la lenteur de la connexion dans plusieurs zones. 

Les avis négatifs récoltés concernent également les tarifs promotionnels qui sont appliqués sur une durée limitée. De plus, Coriolis facture ses clients au tarif hors promotion. 

De nombreux clients relèvent des surfacturations injustifiées. En effet, certains services donnent lieu à des factures largement plus élevées que les tarifs affichés sur internet. Dans certains commentaires, les termes « arnaque », « à fuir » ou encore « escrocs ». 

Coriolis est-il un opérateur fiable ? 

Coriolis est considéré comme un véritable pionnier du secteur. D’ailleurs, cette notoriété peut être un indicateur de confiance important. De plus, la compagnie montre une véritable volonté de satisfaire sa clientèle, que ce soit dans la diversification de ses forfaits ou l’évolution continue de ses produits et services. Après une étude des avis des utilisateurs, on peut relever une certaine cohérence entre les campagnes publicitaires et les prestations fournies. 

En revanche, la compagnie doit investir sur le suivi des tarifs appliqués. Elle doit aussi fournir des informations claires aux utilisateurs afin que ceux-ci puissent comprendre ce qu’ils paient. Le service client est également à suivre de près pour permettre aux clients d’être assistés comme il se doit. 

En bref, Coriolis est un opérateur parfaitement fiable. A la différence des autres opérateurs, ils tiennent compte des différents portefeuilles et profils des clients. Les offres sont tout à fait raisonnables et répondent aux besoins des utilisateurs.